📘 Sobre o Curso

Mapas Mentais e Resumos Esquematizados de Vendas e Negociação para Escriturário do Banco do Brasil. Conteúdo: – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento – Segmentação de mercado – Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente – Gestão da experiência do cliente – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional – Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade – Gestão da qualidade em serviços – Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas – Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing - Ética e conduta profissional em vendas - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes - Utilização de canais remotos para vendas - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 - Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)